سياسة الاسترجاع والاستبدال

اشتراك كورزا بلس ومنتجات كورزا — آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026

توضّح هذه السياسة متى يمكنك استرجاع مبلغ دفعته لكورزا وكيف تطلب ذلك. وهي جزء من الشروط والأحكام.

مقدّم الخدمة: شركة كورزا التقنية (Koorza Tech Company) — المملكة العربية السعودية — info@koorza.com

1. اشتراك كورزا بلس

  • كورزا بلس خدمة رقمية تبدأ فور نجاح الدفع، وسعرها 10 ريالات للشهر الواحد شاملة أي ضرائب مطبّقة.
  • استرجاع كامل في الحالتين التاليتين:
    • نجح الدفع ولم يُفعَّل بلس على حسابك (لم تصلك الخدمة).
    • خُصم منك المبلغ مرتين عن الشهر نفسه (خصم مكرر).
  • يُقدَّم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع عبر info@koorza.com مع رقم مرجع العملية. نتحقق من العملية ونردّ عليك خلال 3 أيام عمل.
  • لا يُسترجع المبلغ عن فترة اشتراك استُخدمت بعد تفعيلها، لأن الخدمة رقمية وتبدأ فوراً وتكون البطاقات والتقارير قد أُتيحت لك.
  • الاشتراك لا يتجدد تلقائياً، فلا تتراكم عليك أي مبالغ بعد انتهاء الشهر ولا يلزمك إلغاء شيء.

2. كيف يُردّ المبلغ

  • يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها (البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها)، ولا يُردّ نقداً ولا إلى وسيلة أخرى.
  • يظهر المبلغ في حسابك بحسب مدة معالجة مزوّد الدفع والبنك، وعادة خلال 5 إلى 14 يوم عمل من اعتماد الطلب.

3. اشتراكات التدريب في الأكاديمية

  • اشتراكات التدريب والباقات التي تشتريها عبر التطبيق هي اشتراكات لدى الأكاديمية نفسها، وتُحوَّل مبالغها إليها. كورزا تُجري عملية الدفع فقط.
  • استرجاع هذه الاشتراكات أو إيقافها أو تمديدها يخضع لسياسة الأكاديمية المعروضة في بوابتها، ويُطلب من الأكاديمية مباشرة.
  • إذا احتجت سجلّ عملية دفع لتقديمه للأكاديمية، فتواصل معنا ونزوّدك به.

4. المنتجات المادية

تسري هذه الأحكام متى ما عُرضت منتجات مادية (كالأطقم والملابس) للبيع من كورزا.

  • الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام للمنتجات غير المستخدمة وبحالتها الأصلية وفي تغليفها الأصلي.
  • المنتج المعيب أو المخالف للطلب يُستبدل أو يُردّ مبلغه كاملاً دون أي تكلفة عليك، بما فيها تكاليف الشحن.
  • المنتجات المخصّصة (كالمطبوع عليها اسم اللاعب أو رقمه) لا تُرجع إلا إن كانت معيبة.
  • تكاليف الشحن وشروط التوصيل ومدته تُعرض بوضوح عند إتمام الطلب قبل الدفع.
  • يُردّ المبلغ بالطريقة والمدة المذكورتين في البند 2 بعد استلام المنتج وفحصه.

5. كيف تقدّم طلب استرجاع

  • أرسل بريداً إلى info@koorza.com بعنوان «طلب استرجاع».
  • اذكر: رقم الجوال المسجّل في التطبيق، ورقم مرجع العملية (يظهر في تأكيد الدفع)، وتاريخ الدفع، وسبب الطلب.
  • نردّ عليك خلال 3 أيام عمل بقبول الطلب أو بطلب معلومات إضافية.

6. حقوقك النظامية

لا تُخلّ هذه السياسة بأي حق يكفله لك نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه في المملكة العربية السعودية.

Refund & Exchange Policy

Koorza Plus subscription and Koorza products · Last updated: Sep 13, 2026

This policy explains when you can get a refund for an amount paid to Koorza and how to request it. It forms part of our Terms & Conditions.

Service provider: Koorza Tech Company (شركة كورزا التقنية) — Kingdom of Saudi Arabia — info@koorza.com

1. Koorza Plus subscription

  • Koorza Plus is a digital service that starts immediately on successful payment. It costs SAR 10 per month, inclusive of any applicable taxes.
  • Full refund in these two cases:
    • The payment succeeded but Plus was not activated on your account (the service was not delivered).
    • You were charged twice for the same month (duplicate charge).
  • Submit the request within 14 days of payment to info@koorza.com with the payment reference. We verify the transaction and reply within 3 business days.
  • No refund is given for a subscription period that has been used after activation, because the service is digital, starts immediately, and the cards and reports have already been made available to you.
  • The subscription does not auto-renew, so nothing accrues after the month ends and there is nothing to cancel.

2. How refunds are paid

  • Refunds go back to the original payment method (the card or wallet you paid with) — never in cash or to a different method.
  • The amount appears on your statement according to the payment processor’s and your bank’s timelines, typically within 5 to 14 business days of approval.

3. Academy training subscriptions

  • Training subscriptions and packages bought through the app are subscriptions with the academy itself, and the money is transferred to the academy. Koorza only processes the payment.
  • Refunds, pauses or extensions of those subscriptions follow the academy’s own policy shown in its portal, and are requested from the academy directly.
  • If you need a payment record to give the academy, contact us and we will provide it.

4. Physical products

These terms apply whenever physical products (such as kits and apparel) are offered for sale by Koorza.

  • Exchange or return within 7 days of delivery for unused items in their original condition and packaging.
  • Defective or incorrect items are replaced or fully refunded at no cost to you, including shipping.
  • Personalised items (e.g. printed with a player’s name or number) are only returnable if defective.
  • Shipping costs, delivery terms and delivery times are shown clearly at checkout before you pay.
  • Refunds are paid by the method and within the timeline in section 2 once the item is received and inspected.

5. How to request a refund

  • Email info@koorza.com with the subject “Refund request”.
  • Include: the phone number registered in the app, the payment reference (shown in the payment confirmation), the payment date, and the reason.
  • We reply within 3 business days to approve the request or ask for more information.

6. Your statutory rights

Nothing in this policy limits any right you have under the E-Commerce Law and its regulations in the Kingdom of Saudi Arabia.